网站分析:网站实景访问调研

前几天有个朋友问我一些网站分析方面的问题，我引导他阅读我的博客，并且明确地告诉他我的博客的某篇文章中有他需要的内容，于是让我印象深刻的一幕发生了：

我的朋友打开了我的博客首页，首先他注意到了首页罗列了一些文章，于是他开始浏览首页文章的内容，但发现前几篇的文章概要显示这些都不是他要找寻的目标，于是他开始滚动鼠标开始下拉，可能有点失去耐心，越到下面鼠标拖动的速度越快，直到他只关注文章的标题（但某些内容不一定能直观地体现在标题上），于是结果可想而知，第一步以失败告终；

首页的文章中没有找到想要的内容，于是我的朋友开始将目光转向网站的顶部导航，但不幸的是当时顶部导航只有“首页”、“关于”和“网站地图”3项，他只是将鼠标移上去，却始终没有点击，至少他认为这三项中没有他需要寻找的线索。当时他就开始抱怨“到底在哪里呀？”为了不至于让“用户”流失，我提醒了一句“网站地图里面可能有。”但这时的他可能沉浸在自己的思路里面，也可能没注意，或者他不太理解“网站地图”的含义，还是一个劲自己去摸索……

于是，我的朋友开始注意到侧边栏，一般侧边栏也是用于全局导航和局部导航的。但看到侧边栏不是一排毫无主次之分的列表，就是一推看似混乱的标签云，失去耐心的他已经无法静下来去细看了，于是还是Failed。

最后的出路就是站内搜索，当然他最终通过站内搜索找到了他想到的内容，但却经历了一段坎坷的过程，试想如果我没有明确告诉他这里有他要的信息，对于普通用户来说他们真会有如此的耐心吗？

看到这些，我就意识到我的博客确实是应该做些改变了。从上面的测试过程中，可以看到用户在我的博客中寻找信息的途径可能依次是：首页最新文章列表–》顶部导航栏–》侧边导航栏–》站内搜索（不知道你的网站用户是不是也是这样的），那么必须要对前几个途径做些调整和优化，以防止用户由于找不到想要的信息而流失，我是这样做的：

a. 既然用户只关注首页文章列表中的前几篇文章，也就是最新发表的几篇文章（这个可以从网站点击热图上也可以看出有这个趋势），用户不习惯于经常地去进行下拉操作。那为何不把以前值得推荐和分享的文章放到首页醒目的位置进行展示呢？

b. 根据用户的浏览习惯，用户偏向于使用网站的顶部导航，那么我就在顶部导航条上加些通俗易懂的标题：

c. 侧边栏的内容，也许我的博客主题默认的侧边栏视觉上千篇一律（其实个人感觉标签云的显示方式还是很漂亮的，但无论从网站的Overlay还是点击热图的点击统计情况看，标签云上的关键词无法吸引过多的点击，所以有时个人感觉良好的页面设计不一定能吸引用户，一定要从用户的角度去观察和分析），那么我就把分类目录的字体和颜色进行改变，让其更能引人注意：

上面我的博客中出现的问题，经过网站交互设计师的审视，他们可能可以用专业的眼光来解释问题所在，并用比我上面更加完美的处理方案来解决类似的问题，无论是优化交互流程、信息架构还是导航设计。但我是那方面的门外汉，所以在这里，我想用网站分析的角度来阐述下上面的问题，即网站定性分析方法中的网站实景访问调研（Site visits， also called follow-me-homes studies），下面就简单介绍一下：

网站实景访问调研，是指用户调研人员去网站用户的原始环境（用户的生活或办公环境，如家中或者办公室这类真实环境中），观察用户在网站中完成任务的情况。与网站可用性实验最大的不同在于，网站实景访问调研完全在真实的环境中进行，因此用户会受到外部环境的干扰，如访客、电话、临时状况等，但观察到的结果也能更加真实地反映用户与网站交互的流程。

还是参考Avinash Kaushik的《Web Analytics》一书中的内容，网站实景访问调研的操作步骤可以分3步进行：

1. 准备工作

与用户约个时间，告诉他们不需要对他们日常的环境作任何改变，只需要按平日一样浏览网站并回答几个问题即可；准备调研的资料和笔记，分配调研的任务，设定测试的任务、问题等。

2. 引导用户完成调研

分配给用户需要完成的任务，任务必须是明确的，并告诉他们只需要按照日常的方式访问网站；

仔细观察用户的一举一动，包括他们在遇到问题时的表情及情绪，尽量抓住用户的每个细节，这对后期的分析将会很有利，必要时可以采用视频的方式记录全过程；

尽量不要向用户提供任何提示，即使用户可能会遭遇到一些不小的麻烦；

可以在结束的时候向用户提几个问题，但过程以观察为主，遵循80/20原则，80%的时间用于观察，20%的时间来提问；

最后，在调研结束时不要忘记对用户说声“谢谢”。

3. 分析结果与优化

这时，你已经掌握了用户与网站交互的最真实的记录，当然要趁热打铁，马上讨论和分析这次调研的成果。用户在完成任务时遇到了哪些问题，他们又试图通过何种方式去解决这些问题。当然再找到问题之后最关键的还是优化和解决的方案。

网站实景访问调研，遵循了“用户为中心”的理念，对于了解用户的使用习惯，发现用户可能遇到的问题，及如何更好地满足用户的需求都具有十分重要的意义。但网站实景访问调研也十分的费时费力，同时无法获取过多的用户样本，所以对于反映问题的普遍性方面存在一定的不足。

如果你有足够的资源，你可以做些这方面的尝试，相信结果不会让你失望的。当然，上面我的朋友的案例只是一个举例的介绍，实际的操作过程需要严谨很多，我的博客在交互设计和用户体验上也许还存在着各种不够合理的地方，欢迎各位专业人士提出宝贵的改进建议。