统筹视觉与交互设计

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在Cooper公司任视觉设计师一职有七年了，这段时间我学到的是，设计大型数字产品和服务不仅需要有独到的见识，还需要强力有效的执行。此外，每一个想法必须有效的整合贯穿整个设计过程，直到最终的结果与之一致，并如预期的可用、有用和好用。

我在做管理、咨询和培训工作时，不仅常和同事规划和讨论设计流程，也有机会同世界上无数的资深同行们讨论。遗憾是，据我观察，即使团队里都是富有经验的设计师，也倾向于用各层面的设计规范，把问题区隔成几个独立的层面对待。换句话说，大家都把项目分割成交互设计问题、视觉设计问题、工业设计问题三大块，然后逐个对付，最后再将这些分别设计出的解决方案汇整成最终的产品，这是一种缺乏交流的开发方式。整个团队没有使用一种统一的、统筹式的设计方法，没能一起协同工作，因而丧失了很多机会。

零碎的开发过程导致零碎的用户体验

现实生活中，用户会整体的看待他们使用某产品时候的体验。比如，某个在使用手机的用户，他所体验到的视觉和触觉感受就是一个整体，而我们的产品研发团队在设计产品体验时，为什么不从一个统筹的角度出发呢？

当然，我们知道很多数字产品和服务规模庞大，设计起来都非常的复杂。要有条理的完成如此艰巨的工作，需要整合多个层面的设计规范，来优化创意之间的冲突，而不是产生使整个进程迟滞的破坏性冲突（注1）。为此，我这就和大家分享一下我们通过不断实践所得出的，一种统筹型的设计方法。

（我得说明一下，为了控制本文的长度，这篇文章将会专注在特定的硬件环境，即电脑和手持设备的交互和视觉设计上的统筹设计。我们之后会另撰文介绍在产品设计中整合以上两种设计规范的经验。）

一为所有, 所有为一

首先，为了发挥统筹设计的最大价值，各层面设计规范在整个设计过程中都会用到。这并不是说所有团队成员都需要全程参与，但它确意味着从一开始就经常性的参与和贯彻一致。

常见流程是：让研究分析师进行调研，然后形成文档交给交互设计师，交互设计师做出线框图给视觉设计师，视觉设计师根据线框图进行设计并交给程序开发人员。期间，产品设计团队会拿到之前那份调研报告（有时拿到的还是完全没有整理过的调研报告！），然后根据报告中得出的结论，设计具体实施的解决方案，并开始进行开发。这种情况下，开发者的责任就是负责将设计和功能拼装成一个单一且“整合”的产品。这种类似消防员救火的传递式开发方式，毫无疑问的会使得许多好的设计在转接过程中失真，最终的产品就不可能是一开始设计的样子。

没有交互设计，也就说不上工业设计，视觉设计也不应该在交互设计之后完成。各个设计环节应该平行进行，所有设计团队都应在各个关键环节上共同合作。包括调研、需求定义、详细设计框架，以及对设计细节文档的详细修订。

实际开发中，交互设计的工作很大程度上是跟随流程的，而视觉设计在这方面的关联就弱一些。然而，我接触过一些案例，好的流程管理能让交互和视觉设计都更上一层楼。举个例子，好的流程能提供可见性、可预见性、最小化主观影响和实验验证的必要性，这样的流程无疑能作出杰出的视觉设计。还有，一个考虑周全的流程是成功整合各层面规范的基石。

寻找聚合正确要素的流程

大家或许熟悉目标导向这一设计理念，它的核心思想很简单，就是集中力量完成设定目标，而不是事先预想好产品功能和实现技术，我们是要创造激发突破性设计灵感的机会。当然，每个项目在投入水平和策略在细节上会有差异，然而几乎每个尝试这一理念的项目最终都证明了这一理念是最具成效的。

比如，在你打算设计任何真正的解决方案前，对设计方法和涉及的人群作一个充分了解以及定义，始终是一个不错的方法。在着手深入问题细节之前，花时间认真思考设计理念的基本形式和主要联系，总能避免痛苦、昂贵，有时还徒劳一场的修正过程。项目开始执行时，设计思路不会凭空消失。这是和交互设计、视觉设计还有工业设计都有关联的因素。所以，以目标为导向的设计流程包括以下几个环节：调研、制作用户模型、明确需求、搭建框架、设计改进和开发支持。

框架构建过程中的聚合

在调研过程中，整个团队的主要工作是对相关人员、相关专家、顾客和终端用户进行访谈。这种人种学式的调研方式使得和项目决策人统一观点变得容易，也可以收集到对设计流程极具参考价值的资料。在Cooper公司，我们认为这是设计人员直接参与调研工作的核心价值所在。根据我的观察，如果有专人负责调研工作，交互设计师在没有直接参与收集信息的环节的情况下，将很难获得影响设计决策的关键信息，因而推进工作变得更加困难。

要知道，视觉设计师和产品设计师被排除在调研这一环节之外是常有的事。有时候，交互设计师甚至会力求对每次访谈进行验证，所以有时这样做是为了降低成本。还有些时候，他们参与的价值并不那么明显。诚然，调研环节的部分信息可以通过书面材料或口头交流的形式分享，但将设计团队的核心成员完全排除在这个环节之外，则极大的阻碍了他们对整个设计流程提供更多价值的机会，尤其是在这种统筹式开发方式之中。没有直接参与，视觉设计师和产品设计师接触到的，只能是来自参与过调研的人员（通常是交互设计师）的二手信息，对于这些信息，他们要么被迫接受，要么完全推翻，然后根据个人经验进行设计。

另一个要考虑的因素是，每个设计规范都需要独特的信息来辅助作出有效的设计决策。当设计团队中的成员被排除在外时，几乎可以肯定的说，部分特别信息不能得到应有的强调（或者根本不会收集到）。在对有决策权的对象进行访谈时，通常会需要专门和具有视觉或产品设计背景的相关人员进行沟通，在这种基于纯粹的交互设计调研中，他们可能会被完全忽视。

让视觉和产品设计师参与到对相关人员的访谈中

主要的视觉设计相关人员，大致包括：负责实现设计的GUI开发人员，产品经理，或其他对产品全局负责的人，知道产品该如何呈现的人，资深市场人员，品牌战略负责人等。同时，确保在品牌文档形成之前，就同品牌相关人员制定下来。视觉设计师需要知道事前做过了什么以及为什么这么做，还有以后会做成什么样子，而不是仅仅知道现在该做成什么样而已。这将有助于整个流程，使用切实有效的视觉设计策略。

在对相关人员的访谈过程中，交互设计师需要了解的是产品意图、用户和关联市场相关的信息，评估项目日程、成本，技术限制，还有其他可能影响项目成败的一切因素。除此之外，视觉设计师需要知道的是，设计时需要实现的品牌特性，现有的指导原则和现有的参考、竞争等，还有会对目标平台、分辨率、桌面色彩产生影响的技术局限。最后一个不应忽略的重点是，对相关人员的访谈提供了一个同相关人员建立关系的机会。基于这些理由，我们认为（设计师）全程参与对相关人员的访谈，是我们项目实施的一个最好的方法。

让视觉和产品设计师参与到对用户的访谈中

让整个设计团队参与第一线的用户研究工作同样重要。然而，这个环节通常很难让整个设计团队完全参与，因为这将会超出标准的成本预算。比如，限制一个或两个人进入那个小咖啡间肯定会有难处。再者，访谈时间总是有限的，总是没有足够的时间让所有团队成员获得平等的时间（除了可以让四或五个人强迫向受访者猛烈提问。）我们解决了最后这个问题，采取的办法是让一名团队成员来进行主要问题的询问，其他成员仅提供支援，并利用访谈空隙塞进一些问题。我还注意到，每次访谈结束时都会有几分钟的空余时间，这个时候就可以以规范为中心来探讨相关的话题。

参考这样的场合：设计团队正在评估一个早期框架草图，内容是一个面向消费者的照片和视频分享平台。根据以往的经验，团队的视觉设计师对现有设计的页面信息密度和外观印象有些担心；交互设计师引出调研报告回答说，根据对用户的访谈和观察，信息密度不是问题。如果视觉设计师没有参与调研的直接经验，那么上面这段沟通会是什么结果？在这场对话中，视觉设计师和交互设计师根本不是处于同等的地位。这样的而来的解决方案，错失了充分解决更多情感和灵感的动力，而这正是创造能让客户印象深刻的交互体验、培养忠实客户和品牌价值的关键。

调研过程中的资源平衡

那么，调研过程中如何正确的调配资源？在对相关人员的访谈时，所有团队成员都需要专职参与。访谈的内容是所有设计人员成功是关键，没有比这种方式更能确保信息的接受和理解了。

用户访谈时，取舍更加重要，明智的判断是其保障。对于熟知环境中应用的项目，比如办公室电脑的组装、一个没有独特性的用户群，只需要整个团队花一到两天就足够了。在以上情况中，交互设计师最适合作为整个团队的代表，完成余下的访谈工作。视觉和产品设计师的参加很重要，需要根据访谈的进行，调整访谈话题，在迭代式的开发过程中，需要为团队的其他成员安排经常性的访谈。

主动处理较陌生的使用环境，如外科手术室、或独特的用户群，如糖尿病患者，他们的感受可能会不同，或者因为手颤而不能开车，团队全体成员参加的话，花个四到五天或更久，能很容易的作出评估，这取决于项目规模和在决策中所占的比重。

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