再谈“把用户当傻瓜”的设计思想

　上一篇日志中探讨的主题是用户体验的指导思想：把用户当傻瓜，全胜以为大家能明白这个“傻瓜”的意思，可有些人还是理解成为把用户当真真的傻瓜。天哪，我都成为用户的罪人了。对任何网站来说，用户是上帝、是衣食父母、是我们的大老板，他们聪明的很…

　　把用户当傻瓜，可以理解成，把网站所有的用户当作初级用户（这里是指初次进入网站的用户及不经常上网的初级网民）来看待。从这个方向出发，我们对网站的用户体验或许会有新的发现，从而启发我们改进用户体验中的不足。

　　网站面向的是各类型用户，按行业分，有传统的五金、建筑、化工、服装服饰用户，有IT电脑、专家用户；按学历分，有中学生、大学生、研究生、博士生用户；按网龄分，有网虫、中级用户、初级用户。在用户体验上，尽管我们面对各类型用户而不能做到完美，但全胜认为，总有一种设计能让绝大多数用户理解，不需要用户去思考，一看就能明白。不防我们把用户当“傻瓜”看看，因为用户是傻瓜，我们就需要把内容简单、直白的表达出来，通俗、易懂、简单的交互。

　　一个符合初级用户体验的网站，中级用户和高级用户就更能明白。对任何新的网站来说，他的网站对用户都是新的，从另一个角度说，用户对新的网站都是初级用户。这个时候的用户体验面对的就是初级用户，而中级用户、高级用户都是从网站初级用户发展而来的。

　　用户分类从另一个角度讲，有些人会认为网站初级用户不包括初次进入网站的用户，而这部分用户占大多数。可以这样理解，但这并不能说明什么，因为一个适合初级用户体验的网站，同样可以做到适合中高级用户体验。大家可以去看下赶集网、58同城、站台网，就做得很好，对分类信息网站来说，面向的用户群是最发散的，各个行业各个年龄段都有。他们这样设计，站在用户体验角度说，很好。但赶集网和58同城没有处理好网站色块和自身网站品牌的体现，以致于你把58同城的LOGO替换成赶集网的LOGO，我就会认为这已经是赶集网了，这是一大败笔。而站台网尽管全是灰色的，但在我脑海中的印象是最强烈的。

　　百度的性格：简单，可依赖，正包含了这个思想，但他更深层次包含了用户对网站品牌的依赖。从简单这方面讲，淘宝网相对百度有啊，支付宝相对百付宝，臃肿了很多，需要减肥；从用户对网站品牌的依赖，淘宝网和百度都做得很好。

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