一切由用户决定
      适用性运用起来比较复杂。网站设计者可以采用一些基本的技术来改善用户对网站的体验。你公司所能获得的资源，包括钱、人员和时间，将会确定适用性的程度。
      如果你的公司有资金，你可以请专门做适用性测试的工程师或者公司来做一份正式的适用性研究报告。这项费用由参与人数、测试时间的长短、公司的地理位置等因素决定，大概在15000美元以上。但对于那些资金和资源都非常有限的小公司，要提高适用性也不是不可能的。
      要评估你的网站的适用性，首先是检查现有的信息架构。信息架构是指你的网站是如何组织的，内容如何安排，和网站的结构如何设计才能使用户迅速地找到需要的信息。
      层次结构是安排网站内容的一种常见方式。这种组织结构使用目录和子目录，让用户深入到内容的分支。除此之外，你可以在你的网站中采用线性结构。线性结构让用户从头到尾按顺序浏览你的网站。不管你采用哪一种，一个好的信息结构能够提示用户他们当前所在的位置，如何回到原来的位置，以及前后相关的超级链接。
      当你制定好网站的结构以后，你最好客观分析一下网站机构的逻辑是否合理。目录和子目录的内容相关吗？子目录放在另外一个目录底下是否会更合适？两个子目录是否内容重复？这些问题都是必须提出来的。通过仔细研究你的网站地图，你可以对网站结构有更好的了解。
      当你确定了网站的结构以后，下一步要做的是在纸上画出用户流。在这一阶段，你将会开始设计每一个页面的内容，包括所有的超级链接和窗口小部件。你要建立正确的中间步骤，把用户从最初的超级链接引向他们的目的内容。用户流图表应该显示用户的入口、中间步骤以及用户到达目标页面的全部路线。
      用户流图表有助于分析用户在你的网站的行踪，以便使用户更容易地找到自己有用的信息。用户流图表还能帮助你把用户的任务区分优先次序，使用户在网上的整个过程更加流畅。

用户的反馈
      获得有关网站适用性信息的一个有效途径，就是从用户那里获得反馈。如果你愿意拿出一点钱，你可以对提供反馈的用户支付一小时的上网费。如果你能够找到亲戚朋友来免费提供反馈，那就更好了！无论如何，最重要的是意见反馈者提供的反馈能够真实客观。
      调查对象最好是选择那些对你的网站很熟悉，而且意见中肯的用户。当然，最方便是从你公司的职员中挑选。尽管公司的职员愿意提供中肯的意见，但是他们不可避免会对公司的网站有这样那样的偏见。因此，最好还是对外面的用户来进行适用性调查。但如果你找不到外面的用户来做调查，你也可以选择自己公司的员工，但必须要遵守没有偏见的原则。
      如果你有能力做正式的适用性研究，那么你要和适用性研究工程师们一起制定出问卷。问卷应该包含以下的基本资料：谁是你的用户、他们的兴趣等。因为用户做调查的时间不可能很长，所以最好集中调查几个重要的问题。问卷的态度应该是中立的，不要尝试去引导用户回答问题。
      请记住，做问卷的目的是获得用户的反馈。如果有一些信息你觉得是非常容易找到的，而他们却偏偏找不到，那么这就是你的网站的问题所在。
      另外一个适用性研究的选择，就是让用户自由给出反馈意见。虽然这样的调查不能让你做正式的研究，但能够帮助你发现一些你自己发现不了的问题。