企业网站，要了解用户需要什么基本信息？

不少媒体对企业网站提出过种种批评，多数观点认为网站面目简陋、内容贫乏、千网一面、信息陈旧等等，这些也许是多数小网站所共同存在的问题。实际上，如果你仔细浏览一些企业网站，会发现一些更有趣的现象，有些企业网站差不多成了生活服务性质的综合网站，既有火车时刻表、又有有奖竞猜、文化娱乐等，表面看来网站内容是够丰富的了，然而真正和企业核心业务有关的内容反而成了配角。进入这样的企业网站，有时真让人产生一种走错门的感觉，不知道这样的企业网站目的何在，除了显示企业的“实力”之外，透露出的最重要信息恐怕就是幼稚了。 
　　用户需要什么基本信息？ 
    企业网站毕竟不同于专业的ICP或者门户网站，不可能也没有必要小而全，每个企业有自己特定的产品/服务，网站的内容理应围绕企业的核心业务设置。企业网站不应当只是一个摆设，网站是最有用的营销工具。当然，只有在网站可以满足用户需要信息的前提之下，网站的营销功能才能真正发挥作用。那么用户需要什么信息呢？ 
    这个问题是网站规划者首先要考虑的，首先必须分析可能的访问者有哪些，然后有针对性地设计相关内容，这样才能做到有的放矢。一般来说，一个企业网站主要的访问者有几类，即：直接用户、经销商、设备和原材料供应商、竞争者等。前两类访问者是公司的现有用户和潜在用户，也是网站内容应该重点满足的对象。至于供应商，除去那些具备B TO B功能的综合性电子商务网站来说，大多数以信息发布为主的企业网站很少顾及到，因此，也不是一般企业网站的重点内容。至于竞争者，来访的目的无非是了解你公司的新动向，或者网站设计水平如何，是否有值得借鉴的地方，对此，在发布有关内容时应该给予适当的“防备”，而不是让竞争者满载而归。 
    既然公司的现有用户和潜在用户是网站的重点照顾对象，那么就要认真分析他们需要什么信息。以一个电视机生产企业为例，一个用户/潜在用户访问某企业网站的目的大致有几种：看看有什么新产品、对比不同规格产品的性能和价格、与其它品牌的同类产品进行对比、查询本地销售商和保修地址等等，如果可以进行网上订购，用户自然也希望了解与此相关的信息，比如订货方式、支付手段、送货时间和费用、退换商品政策等。因此，这些内容应该作为网站的重点。 
    说起来如此简单，似乎应该是再明白不过的道理，但是，很多网站在内容设计上“跑题”的现象却时常发生。即使在电子商务已经比较发达的美国，企业网站设计不合理的状况也十分明显，在中国，也许就更显得不足为怪了。 
    最近，美国Information Resources（http://www.infores.com）公司(IRI)发布的的一份调查报告显示，美国的产品制造企业网站在所提供的产品信息内容和联系信息方面，一般可以满足用户的要求，不过，还有为数不少的企业网站则内容滥竽充数甚至多此一举，花费大量的精力和金钱设计一些用户根本没有兴趣的内容，例如38%的制造商的网站提供游戏和一些娱乐节目，41%的网站提供生活服务信息，但是，调查结果表明，只有12%的访问者对游戏内容有兴趣，27%的用户对生活信息有兴趣。 
    IRI的这份调查报告也发现并证实了企业网站内容应该以产品/服务为核心的基本事实，因为，大多数消费者访问制造商的网站是为了查找公司联系信息和/或产品基本信息，在被调查的在知名企业网站中，消费者查询的两项最重要的信息是公司800电话和电子邮件地址，分别占63%和61%，分别有69%和81%的企业网站可以满足这两种基本信息需求。超过一半（56%）的用户访问企业网站的目的是为了查询产品信息，在这方面，91%的制造商都能提供满意的内容。 

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