浅谈旅游企业建站该如何定位

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　现在要说到绝大多数的旅行社在首次建站时，都会找一个当地最有名的旅游网站之一做参考，这个网站的主体十有八九是这样一种基础架构：首页/酒店预订/机票预订/(租车)/(会议服务)/旅游度假(或分为本地旅游/国内游/国外游)/论坛或留言板，除却首页和论坛，其它几个模块的内容也确实为一般旅行社的经营业务，这类网站的主旨是把企业的业务全面展示给客户，并且提供完善的会员功能和互动版块(如论坛等)，我们习惯上把这类网站称之为门户型旅游网。但是，企业规模较小的请注意了，维护这样的网站是需要人力和时间成本的，如果版面初期规划不够好，并且后期的更新不积极，这样的网站往往会湮没在网络的海洋里，因为网页的绝大部份内容长期不更新，搜索引擎在大量的过期信息中难以过滤出有价值的资料，而客人也不易快速搜寻到自己需要的产品。

　　因此，该类网站只适合于中大规模的旅行社经营，公司内部至少要有五人以上的网站全职运营团队，业务主管、客服、推广、美工、编程等职能岗位一个都不能少，要保证主页上的内部每日有更新，一级内页至少一周内有更新，专职在线客服要能及时解答客人问题(非专职的也没关系，关键是要能做到第一时间出现在客人面前)，接单后要第一时间响应(很多客人是没耐心等待的，可能仅过了5分钟他又在另一个网站上下了订单)。而且，夜间值班也很重要，很多出行计划是在晚餐时制定的。

　　开发一个门户型旅游网站也许不用太高的价格，几千元也许就能搞掂，但如果不投入数倍于此的推广维护费用，网站的开发也许是一笔永远无法回收的成本。那么，对于中小旅行社或涉旅游机构来说，是否就由此放弃旅游电子商务市场?却也未必，其实最实用的平台还是专项服务网站。比如说订房，这方面业内人士都是深有体会，可以说80%的旅行社都是从订房业务起步的。因为订房业务的成本最低，只要有一个网站和一条专线就可以开展业务。在网络另一端，客人不知道你的企业规模，酒店也不管你的资质高低，有房就住，有客就接。机票预订网就更简单了，只要购买一个机票查询接口，便宜的几百元(但笔者不建议按价格选产品)，连产品更新维护的工作都省了。但是订房和订票的业务内容较为单一，尤其是后者，网站为整体考虑还是要量力加入一些综合信息，但是不能喧宾夺主甚至本末倒置，要让客人在打开首页第一眼即明了你的业务侧重点以及产品优势。租车网也算是涉旅游行业的网站，但是这类网站以黄页平台运营的较多，小公司或个人产品较少，不适宜独立建站，真正拥有独立网站的多是车型较多的大租贷公司。

　　如果是以组织探险旅游为主的旅行社，有相对长期固定的驴客资源，其实不妨放弃传统的营利性网站，转而构建俱乐部性质的驴友网，以呼朋结友的方式做隐性营销，甚至可以把有限的管理权限交给老驴们操作，依靠他们的圈内人气打造社区。其实不论大站小站，都需要长期地耐心经营，事无巨细，用心之处自有回报。有些企业并末建立自己的独立网站，而是依托淘宝、同程、乐途等大站的B2C平台，也能取得不俗的网络业绩。

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