网站建设之建好门户再言商

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    商业门户网站可以说是企业走向电子商务的第一步。对众多的CIO来说，这一步似乎并不难。但是近期国内的一项调查表明，70%的企业网页累计访问量不足1万人次，约有一半的企业网站访问量不足5000人次。问题出在哪里呢？
近十年来，门户网站正以标准用户界面的形式表现出来，企业也逐步通过门户来完成几乎所有的业务。门户的巨大吸引力表现在它既能够简化相关信息的访问业务，同时还能够防止信息过量――这一点对于面临着巨大压力的CIO们尤为重要，因为他们正在面临着这样一个巨大压力：在系统复杂性逐渐增加而IT预算又相应递减的情况下，为企业提供即时的有利于业务的信息。
    企业内部网和门户网站帮助用户寻找更好的方法完成工作，而且当用户访问网站和资料库收集需要的资料和工具时，他们在努力减轻用户的挫折感和不方便之处。利用门户网站，用户能很快地找到需要的资料，从而减少了浏览不相关资料所耗费的时间。
Meta集团通过对85家公司采用门户网站的研究表明，80家公司获得了正的投资回报率(ROI)，其中36%获得的是平均的投资回报率。我们可以从近几年的应用中找到许多深受用户欢迎的门户网站。杜邦公司预计将从其门户网站的一期建设中节约6千6百万美元，该门户为550人的销售和市场部门提供服务。Bay网络公司（隶属Nortel北电网络）花费了300万美元建设其最先进的内部网络，称因信息搜索速度的加快每年将节约1千万美元。还有，Hewitt Associates在实施了企业门户网站后，每年将节约800万美元，而且响应客户请求（对有价值信息的请求）的速度比以前提高了75%。
    简易大门可靠吗？企业构建门户网站似乎并不是很复杂的事情，一般来讲，不需要花费很多就能够买到基于单点解决方案（point-solution）的门户网站，而且这些应用相对比较容易实施。但是这些表面上的优越之处可能会引发一些大的问题。
    在基于单点解决方案的门户中，为简化某部门或特殊用户群的信息访问而采用了某些方法。但这些方法反而可能导致内容管理复杂性的增加、IT开支的加大，从而使整个企业的信息质量下滑。由于这些门户是部门开发级的解决方案，一些业务单元部门经常不经过任何公司的指导就创建网站。虽然这使得网站能够快速得以实施，但因此付出的代价是：分散甚至破坏公司决策的制定及安全性，使IT支出呈螺旋式上升，对内容质量产生负面影响，进而淡化了品牌形象。
    无谓的开销,因为只是在若干个收纳信息的网站之上覆盖上了虚饰的外表或给商业应用软件加一个外壳，企业信息门户（EIP）能够粉饰甚至鼓励公司网站的繁殖。这是个花费不菲的问题―每个新增的网站都会增加系统的成本和维护费――来自Gartner 集团的调查报告显示，每年每个完全交易网站的费用已经增至100万美元。
    安全问题,在企业中，当IT部门被要求管理和支持多个站点网站时，基于单点解决方案的门户网站会引起企业相关系统的过度紧张，从而导致严重的低效率。其结果是，虽然新的门户可能有利于某一部门，但对整个公司而言，它必然会引发问题。某个业务部门单元可能会在不知不觉的情况下违背了企业的安全标准，从而将企业不想披露的信息发布在门户上。
    内容质量下降,企业信息门户和过多的网站也会威胁内容的质量。当信息被存放在众多各不相同的、分散的系统中时，内容很容易过时或不一致，用户也很难知道哪一个是最新的信息，哪一个是系统存档的信息。虽然一些门户网站可以直接链接到其它信息系统以提供最新的内容，但只有少数的优秀网站能做到这一点，因为要将众多的网站和所有可能有价值的信息系统整合需要付出昂贵的代价。
    品牌形象,当内容的一致性出现问题时，品牌形象也会受到威胁。特别是在客户门户和合作伙伴门户方面，由于当越来越多的人用他们自己的方式创建内容时，对品牌形象的削弱将已经成为严重的问题，因为所谓自己的方式就是无须考虑企业的整体策略、对外宣传口径、风格和语气。当客户和合作伙伴为了完成业务关系的各个方面而不得不访问多个站点时，他们往往会感到很沮丧，而且不得不在每一环节面对不同风格的界面，这显然会增加他们的烦恼。更具讽刺意味的是，应用客户关系管理(CRM)系统可能会提供单一的客户界面，但该界面仅仅是对企业内部的人员员工，而不是对客户。
    如何打造新门户？除了上面的问题，门户存在危机的原因还有许多。在大公司实施企业商务门户网站之前的开发阶段，我们常常发现，数以百计的全球化网站正在被开发，但一个站点创建的内容往往完全被其它站点重复开发；企业一般只专注于建设静态的HTML（超文本链接标识语言）网页，注重的是应用和产品，而不是客户；即使在非本地化的站点之间，也存在不一致的互联网信息， 缺乏标准的公司分类……所有这些，都不能适应企业进行商务活动的需求。
    如何解决所有这些问题？市场环境已经准备好迎接新一代的门户：一个不仅在现有的应用和网站覆上外壳的门户，而且能替换增生扩散的网站，这样它们就不再以单独的个体存在；门户不仅可以为客户进行服务，还可以支持集中的决策生成和公司管理。这就是企业商务门户。
    企业商务门户是个性化的自助服务应用,以统一和协作的方式向其用户（雇员、合作伙伴、客户和供应商）提供企业的信息、资源和业务流程，可以说，企业商务门户赋予了商务信息资产新的价值。
    缩减支出,企业商务门户减少网站的数量帮助企业重获对网站的控制；提高内容质量、保持品牌和跨网站信息的一致性。同时因为节省了诸多网站的维护费用，企业商务门户也缩减了企业的IT支出。通过企业商务门户，除了在硬件、数据库和中间件等方面（确保网站运营所必需的）的实际节约外，这样的企业还能够轻松地实现节省30%的网站管理和开发费用的节约。
    信息交流阻碍不再,企业商务门户不止解决了基于单点解决方案的门户网站固有的问题，它们还也增加了新的价值――它开启了整个企业实现协同作业的大门，在一个共同界面下生成了范围丰富的后端系统和数据库，这些后端系统和数据库能够把结构化的和非结构化的信息与公司的知识库和内部交流交易整合在一起合并成结构化的和非结构化的信息。企业商务门户不仅提供了访问其它网站的单一入口，而且面向用户提供个性化的带有目标信息、资源和商业流程的单点通路。合作伙伴、供货商、客户和雇员能够迅速找到他们所需要的信息，而无需经历信息超负荷，从而实现以及大范围跨企业的协同作业。
    高效流程,公司采用的企业商务门户不仅应用于B2E（企业对雇员），也应用于B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）的信息、流程和交易。一个企业商务门户是一个完整、完善的面向客户（消费者或商业买主）、供货商、合作伙伴和雇员的沟通机构。对所有这些用户而言，企业商务门户提高了生产力，通过提供一致性的用户体验，改善了对客户和合作伙伴的服务，这样用户不会再收到矛盾和过时的内容。
    企业商务门户促使不同的用户为了共同的目标协同工作，在致力于共同任务的企业内部和外部工作人员之间形成一个团体。由于企业商务门户支持工作流，这样所有的用户都能够高效地协同完成一个任务。自助服务功能帮助用户快速处理信息而且做出决策的流程更加完善。企业可以利用这些门户，使用户的知识和技能完全发挥杠杆作用，将个体知识转化为有价值的企业知识产权。

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